Gerencia y Liderazgo. Dirigir un hospital como una empresa, según la serie de Netflix New Amsterdam






Este drama médico estrenado en 2018 (por NBC) y repoducida por Netflix recrea el día a día en el legendario Hospital, en Manhattan. Fundado en 1736, es el más antiguo de los Estados Unidos.

Hoy es un centro público con más de 7.000 empleados, incluyendo a los médicos. El 80% de sus pacientes no tienen acceso al sistema de salud. Además, es el hospital-escuela de la Universidad de Nueva York.

New Amsterdam, nombre ficticio del hospital en la serie, se basa en las memorias de un exdirector, Eric Manheimer, en su libro '12 pacientes: vida y muerte en el Hospital Bellevue'. Vale recordar que fue uno de los epicentros de atención a las víctimas de los atentados a las Torres Gemelas.

El protagonista es el médico Max Goodwin, su flamante director, quien se propone romper con la cultura de mala atención y corrupción para volver a poner el foco en los pacientes. Una tragedia personal lo motiva: allí murió su hermana por una infección intrahospitalaria.

Qué consejos de liderazgo, trabajo en equipo e inteligencia emocional son clave en la serie sobre los médicos del hospital más antiguo de Nueva York

Sin revelar la trama a quienes todavía no la vieron, rescatemos algunas lecciones de liderazgo, mejora continua, trabajo colaborativo e inteligencia emocional aplicadas al desempeño individual que son válidas en la vida real y en cualquier profesión.

1 - ENFOCARSE SIEMPRE EN CÓMO AYUDAR

es la gran característica de los líderes colaborativos, empáticos, humildes, cercanos y compasivos.

En vez de quedarse estancado en el por qué y la búsqueda persecutoria de 'culpables', se trata de generar, impulsar y abrir caminos de ideas y acción.


2 - LIDERAR BASÁNDOSE EN VALORES

un cambio radical de propósito: "Aquí todos tienen lugar, incluso los indocumentados. La prioridad es atender a las personas y salvar vidas"


3- CREER QUE ES POSIBLE


Contagiar el sueño del desafío que se tiene por delante conecta la misión con el propósito


4 - TOMAR DECISIONES RADICALES


darle la oportunidad a colaboradores de siempre (además de los nuevos) con capacidad y deseo de contribuir. El líder necesita tener la firmeza justa en los momentos apropiados.


5 - REACCIÓN EN CADENA


trabajo colaborativo, lo que también hacen los CEO cada día para generar ese efecto concatenado: del alineamiento y la claridad de la conducción, y la ejecución sumando esfuerzos combinados, dependerá el resultado.


6 - LA MILLA EXTRA COMPARTIDA


Imprescindible desarrollar el autoliderazgo en los mandos medios.


7 - ORIENTARSE AL CLIENTE EXTERNO SIN OLVIDAR EL INTERNO


No es posible librar todas las batallas al mismo tiempoderroche de esfuerzo, tiempo y dinero


8 - ESTRUCTURA SÓLIDA


Saber rodearse de quienes tengan espíritu de servicio: los comprometidos hacen la diferencia.


9 - DESAFIAR LOS MANDATOS


Si se quiere ser un líder transformacional, es necesario romper con esos esquemas, mandatos y valores que mantienen a las organizaciones detenidas en el tiempo.


10 - LIDERAR DESDE LA VULNERABILIDAD


Una confusión frecuente es asociar vulnerabilidad con debilidad. En el nuevo liderazgo, no sólo es aceptable sino indispensable decir: "No sé", "No tengo todas las respuestas"

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