¿Están las empresas preparadas para relacionarse con sus clientes bien informados y exigentes? Según estudios, el 85% de los encuestados aseguran que su compañía se encuentra más comprometida con la fidelización y la experiencia de usuario que hace tres años.
Que la filosofía consumer-first es algo más que una tendencia lo demuestra que un 38% de las empresas participantes cuenta con un departamento propio dedicado a la experiencia del cliente. Otro ejemplo claro del cambio de mentalidad en el seno de las organizaciones es que el 69% de los participantes afirma que las estrategias de fidelización repercuten positivamente en el crecimiento de la compañía
Ha cambiado el mercado. Ha cambiado la forma de hacer negocios. La tecnología juega un papel fundamental y los proveedores tecnológicos debemos asumir la responsabilidad de ayudar a las empresas a transformarse, ofreciendo las herramientas, pero también aportando el equipo humano para ayudar y guiar a la organización hacia el consumer-first".Es significativo que el 100% de los directivos encuestados asegura que ha experimentado un incremento en las ventas gracias a la aplicación de iniciativas relacionadas con la experiencia de cliente. Además, el 61% sostiene que la influencia positiva es perceptible en otras áreas de la empresa.
Aun así, todavía se señala al impacto económico como el principal desafío a la hora de apostar por las estrategias de customer engagement, tanto para implantar nuevas herramientas como para establecer formas de medición de resultados. Se señala que los presupuestos limitados son la principal razón para no adquirir nuevas soluciones y herramientas, seguida de la falta de adecuación e integración con plataformas existentes.