Los millennials, nacidos entre 1981 y 1997, ahora son más de 75 millones y se han convertido en la mayor población viva, según recientes estimaciones de la Oficina del Censo de los EE.UU. No es necesario decir que son un segmento minorista muy importante.
Los minoristas deben prestar especial atención a este grupo e incluso considerar nuevas tácticas de marketing ya que los millenials difieren bastante de las generaciones anteriores en términos de tomar decisiones de compra y desarrollar lealtades de la marca.
La investigación de Vantiv da un insight de lo que los millenials buscan en una experiencia minorista. Aquí hay algunos consejos para comenzar a construir relaciones y vender a este importante grupo demográfico.
Una gran experiencia móvil
Los millennials aman sus teléfonos móviles y los utilizan a menudo para acceder a sitios web, por tal motivo el sitio móvil del minorista debe proporcionar una gran experiencia en línea. Esto significa que debe ser diseñado para el uso móvil y no sólo ser la versión reducida de la página web de escritorio.
El sitio móvil debe ser una gran representación de la marca y la imagen de una empresa e incluir descripciones de productos, fotos y opiniones, así como mapas de ubicación de tiendas y más. Los sitios móviles también son fáciles y seguros para que los usuarios puedan buscar, evaluar y comprar productos.
Abra los pagos móviles
Como adoptantes tempranos de la tecnología, los millennials han sido entre los primeros en adoptar el uso de pagos móviles como Apple Pay, Android Pay y Samsung Pay. Estos métodos sin contacto de compra en la tienda son rápidos, cómodos y muy seguros. El uso de pagos móviles está creciendo rápidamente y el advenimiento de la tecnología wearable y el aumento de la comercialización de la aceptación por los minoristas asegura que el crecimiento continuará.
Tenga en cuenta que los millennials a menudo juzgan a la empresa por la forma en que utiliza la tecnología como los pagos móviles y no aprecian a los que no están al día.
Asegúrese de que los pagos son fáciles en la tienda
Hay una serie de avances en cómo los minoristas son capaces de procesar las transacciones y los millennials esperan de todos ellos. Esto incluye los pagos móviles mencionados anteriormente, junto con terminales más recientes que aceleran la transacción e incluso la posibilidad de recibir pagos en un dispositivo móvil en cualquier lugar de la tienda.
Envíelo rápido y gratis
Los millennials saben lo que quieren y lo quieren rápido. Y enviado de forma gratuita. Se han acostumbrado a las opciones de envío rápido - que es la razón por la cual la entrega el mismo día se está volviendo más popular -, así como tener los gastos de envío no aplicables.
Esto puede influir fuertemente en una decisión de compra entre dos empresas que ofrecen productos iguales o similares.
Las ofertas son cruciales para los millennials
¿A quién no le gusta una buena oferta? Resulta que los millennials aman una buena oferta y buscarán mucho y duro para encontrar una. Es por eso que los cupones siguen siendo una herramienta muy importante en la estrategia de ventas al por menor. Y los cupones que se personalizan sobre la base de la historia de compras de los millenials o los intereses son aún mejores. Por supuesto, los cupones deben ser canjeables en línea y como una imagen digital en su dispositivo móvil en la tienda.
Los minoristas también están encontrando el éxito utilizando iBeacon y otras tecnologías de geolocalización que pueden ofrecer ofertas especiales cuando los clientes están cerca de su tienda y más probabilidades de comprar.
Hacer compras en persona y en línea una experiencia sin fisuras
La palabra de moda es omnicommerce que se refiere a una perfecta experiencia de compra en todos los canales de ventas, ya sea en la tienda o en línea.
Esto puede incluir la posibilidad de que los clientes puedan crear la lista de compras en línea y averiguar si un producto está disponible en una tienda local, así como ofrecer sugerencias de productos basadas en las búsquedas actuales de los clientes y las compras pasadas.
El Omnicommerce se ha convertido en una herramienta clave para desarrollar las relaciones con los clientes y una estrategia en evolución que todos los minoristas inteligentes van a querer implementar.
Déjelos conocer sus productos en línea
Los sitios web inteligentes permiten a los clientes comprender realmente los productos que están interesados en comprar. Esto incluye imágenes de calidad, explicaciones claras de las especificaciones y maneras eficientes de navegar por el sitio.
Los comentarios de los clientes también son importantes, tanto positivos como negativos. Compartir comentarios negativos le da la oportunidad de mostrar lo bien que responde a las preocupaciones del cliente.
Como el segmento más grande de la población, los millennials son un grupo extremadamente importante para que los minoristas consideren al desarrollar estrategias de marketing y ventas. Esto es especialmente cierto ya que los millennials tienen algunas características de compra únicas. Con las estrategias adecuadas, los minoristas pueden aumentar rápidamente sus ventas y su base de clientes leales.