Frente a la afirmación de que AI y los robots están preparados para reemplazar a la mayoría de la fuerza de trabajo de hoy en día, la mayor parte de los profesionales principales (médicos, abogados, contadores, etc.) creen que saldrán ilesos. Durante nuestro trabajo de consultoría y en conferencias, escuchamos regularmente a los practicantes reconocer que el trabajo rutinario puede ser asumido por las máquinas, pero sostienen que los expertos humanos siempre serán necesarios para las cosas difíciles que requieren juicio, creatividad y empatía.
Nuestra investigación y análisis desafía la idea de que estos profesionales serán ahorrados. Esperamos que dentro de unas décadas se desmantelen las profesiones tradicionales, dejando a la mayoría de los profesionales, pero no todos, a ser reemplazados por personas menos expertas, nuevos tipos de expertos y sistemas de alto rendimiento.
Realizamos alrededor de 100 entrevistas, no con profesionales, sino con líderes y nuevos proveedores en ocho campos profesionales: salud, derecho, educación, auditoría, impuestos, consultoría, periodismo, arquitectura y divinidad. Nuestro enfoque fue en lo que realmente se ha logrado en la vanguardia. También nos sumergimos en más de 800 fuentes relacionadas: libros publicados, informes internos y sistemas en línea. Encontramos mucha evidencia de que ya está en marcha un cambio radical en el trabajo profesional.
Hay más visitas mensuales a la red de WebMD, una colección de sitios web de salud, que a todos los médicos en los Estados Unidos. Anualmente, en el mundo de las disputas, 60 millones de desacuerdos entre los comerciantes de eBay se resuelven utilizando "resolución de disputas en línea" en lugar de abogados y jueces - esto es tres veces el número de demandas presentadas cada año en todo el sistema judicial de Estados Unidos. En 2014, las autoridades tributarias estadounidenses recibieron declaraciones de impuestos electrónicas de casi 50 millones de personas que se habían basado en software de preparación de impuestos en línea en lugar de profesionales de impuestos humanos. En WikiHouse, una comunidad en línea diseñó una casa que podría ser "impresa" y reunida por menos de £ 50,000. En 2011, el Vaticano concedió el primer imprimatur digital a una aplicación llamada "Confesión" que ayuda a las personas a prepararse para la confesión.
Creemos que estos son sólo algunos de los primeros indicadores de un cambio fundamental en el servicio profesional. Dentro de las organizaciones profesionales (empresas, escuelas, hospitales), estamos viendo un paso de soluciones personalizadas y personalizadas para cada cliente o paciente hacia la estandarización del servicio. Cada vez más, los médicos utilizan listas de verificación, los abogados se basan en precedentes y los consultores trabajan con metodologías. Más recientemente, ha habido un cambio hacia la sistematización, el uso de la tecnología para automatizar y en ocasiones transformar la forma en que se realiza el trabajo profesional, desde los sistemas de flujo de trabajo hasta la resolución de problemas basados en la IA. Más fundamentalmente, una vez que el conocimiento profesional y la experiencia se sistematiza, se pondrá a disposición en línea, a menudo como un servicio imponible, a veces sin costo alguno, y ocasionalmente, pero cada vez más sobre una base común, en el espíritu del movimiento de código abierto. Ya hay muchos ejemplos de servicio profesional en línea.
La afirmación de que las profesiones son inmunes al desplazamiento por la tecnología suele basarse en dos suposiciones: que las computadoras son incapaces de ejercer el juicio o ser creativas o empáticas, y que estas capacidades son indispensables en la prestación de servicios profesionales. El primer problema con esta posición es empírico. Como muestra nuestra investigación, cuando el trabajo profesional se descompone en sus partes componentes, muchas de las tareas que se realizan resultan ser rutinarias y basadas en procesos. En realidad no exigen juicio, creatividad o empatía.
El segundo problema es conceptual. La insistencia en que los resultados de los asesores profesionales sólo pueden ser alcanzados por seres sensibles que son creativos y empáticos por lo general recae en lo que llamamos la "falacia AI" - la opinión de que la única manera de conseguir que las máquinas superen a los mejores profesionales humanos será copiar La forma en que estos profesionales trabajan. El error aquí no es reconocer que los profesionales humanos ya están siendo superados por una combinación de poder de procesamiento bruto, datos grandes y algoritmos notables. Estos sistemas no replican el razonamiento y el pensamiento humanos. Cuando los sistemas vencen a los mejores humanos en los juegos difíciles, cuando predicen las decisiones probables de los tribunales con más precisión que los abogados, o cuando los resultados probables de las epidemias pueden ser mejor evaluados en la fuerza de los datos médicos pasados que en la ciencia médica, estamos siendo testigos del trabajo de alto rendimiento, máquinas no pensantes.
Nuestra inclinación es ser simpático a este uso transformador de la tecnología, entre otras cosas porque las profesiones de hoy en día, la actualidad organizada, están crujiendo. Son cada vez menos accesible, opaca e ineficiente, y son capaces de ofrecer un valor uniformemente a través de nuestras comunidades. En la mayoría de las economías avanzadas, existe preocupación por los crecientes costos de atención de salud, la falta de acceso a la justicia, la insuficiencia de los sistemas educativos actuales, y el fracaso de los auditores de reconocer y dejar de varios escándalos financieros. Las profesiones tienen que cambiar; la tecnología puede obligarlos.